Häufig gestellte Fragen

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn Sie bei Velleza bestellen, kann die Lieferzeit etwas von dem abweichen, was Sie vielleicht gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. So ist es möglich, unsere Produkte zu sehr attraktiven Preisen anzubieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 4 bis 8 Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund des großen Interesses an unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später ankommt als erwartet. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Ist dieser Zeitraum bereits verstrichen und Sie haben immer noch nichts erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@velleza-modehaus.com. Wir prüfen dann umgehend, was mit Ihrem Paket passiert ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben – wie gehe ich vor?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über info@velleza-modehaus.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung sowie den Grund für die Rücksendung an.
Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Nachdem dies erfolgt ist, können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten sind bei uns leider vom Kunden selbst zu tragen. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Dienstleisters über die aktuellen Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meines/meiner Produkts/Produkte?
Sie haben bei uns immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Für eine Rückgabe gelten jedoch folgende Bedingungen:

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:
● die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
● das Produkt nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie einfach den Schritten auf der Bezahlseite; dort werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
Alle Transaktionen laufen über gesicherte und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher zu 100 % sicher.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, an info@velleza-modehaus.com. Wir helfen Ihnen dann schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@velleza-modehaus.com.
Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung und idealerweise auch den Grund für die Stornierung an. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist.